ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Είμαστε πάντα διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.
Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις αγορές
Παραγγελίες και αποστολές
Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν που παραγγέλθηκε και τη διαθεσιμότητα στον προμηθευτή μας. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να συντομεύσουμε τον χρόνο παράδοσης στο συντομότερο δυνατό χρόνο.
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί εντός 72 ωρών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, αφού διεκπεραιωθεί εντός 24 εργάσιμων ωρών. Οι αποστολές μας συνήθως φτάνουν εντός 8 εργάσιμων ημερών, αλλά ο μέγιστος χρόνος παράδοσης είναι 15 εργάσιμες ημέρες.
Για παραγγελίες που απαιτούν ειδική επεξεργασία ή για προϊόντα που δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμα από τον προμηθευτή μας, αυτό μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Σε τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε για οποιαδήποτε καθυστέρηση.
Αφού κάνετε την παραγγελία σας στον ιστότοπό μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με έναν αριθμό παρακολούθησης.
Στη συνέχεια, μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας χρησιμοποιώντας αυτόν τον μοναδικό αριθμό, επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο του μεταφορέα μας (εισαγωγή συνδέσμου).
Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης και αποκτήστε πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την αποστολή σας:
⦁ Ημερομηνία παραλαβής από τον μεταφορέα
⦁ Τρέχουσα τοποθεσία της αποστολής σας
⦁ Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης
Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο της παραγγελίας σας από το προφίλ πελάτη σας στον ιστότοπό μας. Μεταβείτε στην καρτέλα «Οι παραγγελίες μου» και κάντε κλικ στον αριθμό παρακολούθησης για να αποκτήσετε πρόσβαση στις λεπτομέρειες παράδοσης.
Εάν παρατηρήσετε καθυστέρηση στην παράδοση ή εάν δεν εμφανιστεί ενημέρωση για αρκετές ημέρες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εντοπίσουμε την αποστολή σας μαζί με τον μεταφορέα μας.
Η αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι πολύ εύκολη:
⦁ Προσθέστε τα προϊόντα στο καλάθι σας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι».
⦁ Αφού κάνετε την επιλογή σας, κάντε κλικ στο καλάθι στην επάνω δεξιά γωνία για να μπείτε στο καλάθι αγορών σας.
⦁ Ελέγξτε εάν τα προϊόντα στο καλάθι σας είναι σωστά και κάντε κλικ στο « Checkout ».
⦁ Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό ή να κάνετε μια παραγγελία χωρίς λογαριασμό και να προχωρήσετε στο ταμείο.
⦁ Εισαγάγετε τα στοιχεία αποστολής και χρέωσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής σας από τις διαθέσιμες επιλογές (πιστωτική κάρτα, Paypal κ.λπ.).
⦁ Κάντε κλικ στο « Checkout » για να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας
⦁ Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας με όλες τις λεπτομέρειες. Το πακέτο σας θα αποσταλεί εντός 24 έως 48 ωρών.
Αυτό είναι το μόνο που υπάρχει! Η πληρωμή είναι 100% ασφαλής. Η παραγγελία σας θα παραδοθεί στη διεύθυνση που δηλώσατε
Προσφέρουμε παράδοση στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες μέσω του δικτύου συνεργαζόμενων μεταφορέων μας.
Ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακά τέλη για προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επικοινωνήστε με τις τοπικές αρχές της χώρας σας για τυχόν φόρους που ενδέχεται να ισχύουν για τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν.
Όχι, δεν καταγράφουμε τα τραπεζικά στοιχεία των πελατών μας στον ιστότοπό μας.
Όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα, τα στοιχεία πληρωμής σας συλλέγονται με ασφάλεια από τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών. Ωστόσο, δεν έχουμε πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα.
Επεξεργάζονται μόνο για τη διάρκεια της συναλλαγής μέσω του πρωτοκόλλου κρυπτογράφησης δεδομένων SSL και διαγράφονται αμέσως μετά. Συνεπώς, δεν αποθηκεύονται τραπεζικές πληροφορίες στους διακομιστές μας.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις πληρωμές σας με απόλυτη ασφάλεια στον ιστότοπό μας για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Η εμπιστευτικότητα των τραπεζικών σας δεδομένων είναι εγγυημένη.
Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με τα πρότυπα ασφαλείας PCI-DSS για να διασφαλίσουμε τη μέγιστη δυνατή προστασία των προσωπικών και οικονομικών σας πληροφοριών
Η παράδοση των ειδών που παραγγέλνονται από το κατάστημά μας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προμηθευτή μας κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
Εάν όλα τα είδη είναι σε απόθεμα και διαθέσιμα στον προμηθευτή μας, θα ομαδοποιηθούν και θα αποσταλούν μαζί στην ίδια αποστολή. Θα πληρώσετε τα ταχυδρομικά τέλη μόνο για μία αποστολή.
Ωστόσο, ορισμένα είδη ενδέχεται να χρειαστεί να αποσταλούν ξεχωριστά, εάν ο προμηθευτής μας δεν έχει προσωρινά αποθέματα. Σε αυτή την περίπτωση θα λάβετε πολλαπλές αποστολές για την ίδια παραγγελία.
Προσπαθούμε πάντα να ομαδοποιούμε όλα τα διαθέσιμα είδη μαζί για να μειώσουμε τα έξοδα αποστολής και να επιταχύνουμε την αποστολή. Εάν δεν μπορεί να αποφευχθεί η αποστολή σε πολλαπλές αποστολές, τα συνολικά έξοδα αποστολής θα βελτιστοποιηθούν.
Πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε εάν απαιτούνται ξεχωριστές παραδόσεις για ορισμένα προϊόντα. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Εάν ο εντοπισμός της αποστολής σας δείχνει “δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες”, αυτό συνήθως σημαίνει ότι η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραληφθεί από τον μεταφορέα μας.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό:
⦁ Η παραγγελία δόθηκε πολύ πρόσφατα και δεν έχει ακόμη προετοιμαστεί από τον προμηθευτή μας.
⦁ Ο μεταφορέας δεν έχει ακόμη σαρώσει την αποστολή για να ξεκινήσει ο εντοπισμός της.
⦁ Υπάρχει τεχνική καθυστέρηση μεταξύ της προετοιμασίας και της πρώτης σάρωσης της αποστολής.
Αυτό το μήνυμα είναι απολύτως φυσιολογικό κατά τη διάρκεια των πρώτων 24 έως 48 ωρών μετά την παραγγελία. Το σύστημα παρακολούθησης θα ενημερωθεί μόλις ο μεταφορέας αναλάβει την ευθύνη της αποστολής και την παραλάβει.
Ωστόσο, εάν αυτό το μήνυμα εξακολουθεί να εμφανίζεται μετά από 48 ώρες χωρίς αλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επαληθεύσουμε και να διασφαλίσουμε ότι η αποστολή σας έχει παραδοθεί.
Καταλαβαίνουμε την ανυπομονησία σας να παραλάβετε την παραγγελία σας. Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 8 έως 15 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον προορισμό.
Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις για διάφορους λόγους:
⦁ Ο προμηθευτής μας είναι προσωρινά εκτός αποθέματος.
⦁ Καθυστερήσεις στην προετοιμασία της παραγγελίας από τον προμηθευτή
⦁ Προβλήματα μεταφοράς: απεργία, κακές καιρικές συνθήκες, περίοδος αιχμής κ.λπ.
Μόλις διαπιστώσουμε μια ασυνήθιστη καθυστέρηση στην παράδοση, επικοινωνούμε με τον προμηθευτή και τον μεταφορέα μας για να προσδιορίσουμε την αιτία και να βρούμε μια λύση.
Παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα φτάσει μετά από x εργάσιμες ημέρες. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βρούμε πού βρίσκεται το πρόβλημα και να επισπεύσουμε την παράδοση όταν είναι δυνατόν.
Παρακαλούμε δεχτείτε τη συγγνώμη μας για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παραδώσουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν πρέπει να αν
Ανατροφοδότηση και συζήτηση
⦁ Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα προϊόν. Μετά από αυτό το διάστημα, δυστυχώς δεν θα μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή.
⦁ Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, άθικτο και με όλα τα αξεσουάρ. Δεν πρέπει να έχει καταστραφεί ή χρησιμοποιηθεί.
⦁ Για ανταλλαγή: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο για να κανονίσουμε μια ανταλλαγή.
⦁ Για επιστροφές χρημάτων: Θα επιστρέψουμε το ποσό του επιστρεφόμενου προϊόντος σύμφωνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός το πολύ 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.
⦁ Είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής του αντικειμένου. Το συνολικό κόστος του προϊόντος θα επιστραφεί.
⦁ Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται σε αυτή τη διεύθυνση: (η διεύθυνση πρέπει να συμπληρωθεί)
⦁ Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή/ανταλλαγή ενός προϊόντος που δεν επιστρέφεται στην απαιτούμενη κατάσταση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή εάν θέλετε να κάνετε μια επιστροφή πριν στείλετε την αποστολή σας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Ζητάμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία αν παραλάβατε ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το σφάλμα που συνέβη. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διορθώσουμε το σφάλμα το συντομότερο δυνατό και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι παραλάβατε την παραγγελία σας σε κατεστραμμένη κατάσταση.
Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό μέσω email χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας.
Παρακαλείστε να επισυνάψετε φωτογραφίες που να δείχνουν τη ζημιά στο(α) εν λόγω προϊόν(τα).
Στη συνέχεια θα ξεκινήσουμε μια έρευνα με τον μεταφορέα μας για να προσδιορίσουμε την προέλευση της ζημιάς και να βρούμε μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Είναι σημαντικό να μας αναφέρετε τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή της αποστολής. Αυτό θα μας επιτρέψει να διερευνήσουμε την καταγγελία σας και να προστατεύσουμε τα συμφέροντά σας με τον πάροχο υπηρεσιών εφοδιασμού μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την ελαττωματική παράδοση και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το ζήτημα γρήγορα.
Είναι δυνατόν να ακυρώσετε μια παραγγελία που έχετε κάνει στο κατάστημά μας, υπό την προϋπόθεση ότι μας έχετε ενημερώσει εγκαίρως και ότι η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί και αποσταλεί από τον προμηθευτή μας.
Έχετε 2 ώρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας για να ζητήσετε την ακύρωση. Μετά την παρέλευση αυτής της περιόδου, η προετοιμασία της παραγγελίας έχει πιθανώς ήδη ξεκινήσει από τον προμηθευτή μας και η ακύρωση δεν θα είναι πλέον εγγυημένη.
Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται στην ενότητα “Επικοινωνία” του ιστότοπου και να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο ακύρωσης.
Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα επιβεβαιώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν η ακύρωση έχει πραγματοποιηθεί ή όχι.
Εάν η ακύρωση επιβεβαιωθεί, το ποσό της ακυρωθείσας παραγγελίας θα σας επιστραφεί εντός 14 ημερών το πολύ.
Σημειώστε ότι οι εξατομικευμένες παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν από τη στιγμή που έχουν επικυρωθεί. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά τις λεπτομέρειες πριν επιβεβαιώσετε.
Εάν παρατηρήσετε κάποιο λάθος στη διεύθυνση αποστολής που καταχωρήσατε κατά την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό πριν την αποστολή του προϊόντος.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε:
⦁ μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ενότητα ” Επικοινωνία ” του ιστότοπου
Δώστε μας τον αριθμό της παραγγελίας σας και την ακριβή διεύθυνση στην οποία θέλετε να αποσταλεί το δέμα.
Θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες με τον προμηθευτή μας για να διορθώσουμε τη διεύθυνση πριν την αποστολή της παραγγελίας σας.
Ωστόσο, εάν η αποστολή έχει ήδη διεκπεραιωθεί και παραδοθεί στον μεταφορέα μας, πιθανώς δεν θα είναι πλέον δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας προσφέρουμε άλλες επιλογές, όπως η εκ νέου αποστολή με δικά σας έξοδα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βρούμε μια κατάλληλη λύση, ώστε να παραλάβετε την παραγγελία σας.
Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα προπαραγγελίας ενός προϊόντος που δεν υπάρχει προσωρινά σε απόθεμα.
Ο ηλεκτρονικός μας κατάλογος συγχρονίζεται σε πραγματικό χρόνο με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων των προμηθευτών μας. Τα προϊόντα που εμφανίζονται ως διαθέσιμα μπορούν να αποσταλούν αμέσως.
Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να δεχτούμε παραγγελίες για προϊόντα που δεν είναι επί του παρόντος διαθέσιμα από τον προμηθευτή μας, ακόμη και για παράδοση σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
Ωστόσο, έχετε τη δυνατότητα να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις ανανέωσης αποθεμάτων στον ιστότοπό μας. Στη συνέχεια, θα ειδοποιηθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις το επιθυμητό προϊόν είναι και πάλι διαθέσιμο και έτοιμο για παραγγελία.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, εάν χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με την ανανέωση ενός προϊόντος που έχει εξαντληθεί. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης που παρέχονται από τον προμηθευτή μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να αναπληρώσουμε τον κατάλογό μας το συντομότερο δυνατό.